TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Vallar, queremos que sua experiência seja simples e segura do início ao fim.
Esta política apresenta as condições para trocas, devoluções e cancelamentos de compras realizadas em nossa loja online, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à equipe Vallar pelo e-mail:
A primeira troca de tamanho é grátis.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento de envio do produto.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da Vallar.
NO MOMENTO DA ENTREGA
Recomendamos conferir as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.
Quando possível, recuse a entrega caso identifique:
- Embalagem aberta ou gravemente avariada;
- Produto visivelmente danificado;
- Produto diferente do pedido;
- Ausência de itens ou acessórios que deveriam acompanhar o produto.
Caso perceba alguma dessas situações somente após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
2. PRODUTO COM DEFEITO E TROCA DE TAMANHO
TROCA DE TAMANHO
A solicitação de troca de tamanho deverá ser comunicada à Vallar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A primeira troca de tamanho é gratuita, seguindo as orientações de logística fornecidas pela equipe Vallar.
Para que uma troca comercial de tamanho seja realizada, o produto deverá estar:
- Sem sinais de utilização em treino;
- Sem manchas ou sujeira;
- Sem odores ou marcas de suor;
- Sem alterações, cortes ou danos;
- Com os itens e acessórios originalmente recebidos.
O cliente poderá experimentar o ajuste do produto, mas recomendamos que não realize treinos com o equipamento antes de confirmar se o tamanho está correto.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
Caso o tamanho solicitado esteja temporariamente indisponível, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis ao cliente.
COMO SOLICITAR A TROCA
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Tamanho recebido;
- Tamanho desejado;
- Motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as instruções para postagem ou coleta, conforme o procedimento disponível no momento da solicitação.
PRODUTO COM DEFEITO
Os produtos Vallar possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, contado a partir da entrega do produto.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
Para solicitar uma análise, envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que ajudem na identificação da ocorrência.
Quando necessário, poderemos solicitar o envio físico do produto para análise.
ANÁLISE DO PRODUTO
A Vallar avaliará o produto para identificar a natureza da ocorrência e verificar a existência de eventual vício de fabricação, respeitando os direitos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Quando constatado problema coberto pela garantia legal, os custos necessários ao procedimento serão tratados de acordo com a legislação de defesa do consumidor.
Caso a análise identifique exclusivamente desgaste natural, dano acidental ou situação não relacionada a vício de fabricação, entraremos em contato com o cliente apresentando o resultado da avaliação.
3. CANCELAMENTO E RESSARCIMENTO
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Caso queira solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, buscaremos realizar o cancelamento antes da postagem.
Caso o produto já tenha sido enviado, serão aplicados os procedimentos de devolução correspondentes à situação.
RESSARCIMENTO
Quando houver restituição de valores, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido e os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.
Cartão de crédito: o pedido de estorno será encaminhado ao responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
PIX: a restituição será processada conforme os dados e procedimentos aplicáveis à transação.
Boleto: quando disponível como forma de pagamento, os dados necessários para restituição poderão ser solicitados ao cliente.
A Vallar nunca solicitará sua senha bancária ou senha do cartão.
4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informe o nome do comprador e o número do pedido.
Nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução.
Solicitamos que o produto seja devolvido com os itens e acessórios originalmente recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o reembolso dos valores devidos conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto.
5. DESGASTE, CONSERVAÇÃO E RESPONSABILIDADE DE USO
Produtos esportivos estão naturalmente sujeitos ao desgaste provocado pela utilização.
No caso dos grips, a durabilidade pode variar significativamente de acordo com fatores como:
- Frequência e intensidade dos treinos;
- Quantidade de repetições;
- Movimentos realizados;
- Condição e acabamento das barras;
- Forma de armazenamento;
- Limpeza e conservação;
- Condições gerais de utilização.
O desgaste natural compatível com a intensidade e o tempo de utilização não caracteriza automaticamente defeito de fabricação.
Essa condição não limita os direitos do consumidor caso seja constatada a existência efetiva de vício ou defeito no produto.
ORIENTAÇÕES PARA GRIPS
Para preservar as características do equipamento, recomendamos:
- Utilizar o produto exclusivamente para sua finalidade;
- Realizar corretamente o ajuste do punho e do sistema de fechamento;
- Verificar as condições da barra antes de cada utilização;
- Evitar barras excessivamente ásperas, danificadas ou enferrujadas;
- Respeitar as orientações de limpeza, secagem e conservação;
- Inspecionar regularmente lona, costuras, fitas, velcro e fivela.
Os grips Vallar Edge 2.0 e King 3.0 foram desenvolvidos para utilização sem magnésio.
As instruções completas de utilização e conservação estão disponíveis no Guia do seu Grip Vallar.
6. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE
Caso receba um produto diferente do adquirido, tamanho diferente daquele indicado no pedido ou quantidade incorreta, entre em contato com a Vallar.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e, quando possível, anexando fotos do produto recebido.
Confirmada a divergência, a Vallar fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência, sem transferir ao consumidor custos decorrentes de erro operacional da empresa.
7. ATENDIMENTO
Para qualquer solicitação relacionada a troca, devolução, cancelamento ou análise de produto:
Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível o número do pedido.
IDENTIFICAÇÃO
VALLAR
EP MATHIAS PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA
CNPJ: 65.666.194/0001-04
Avenida Marechal Rondon, 215, Loja 03
Miramar — Macaé/RJ
CEP 27943-260
E-mail: [email protected]